Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Chấp nhận các điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng dịch vụ là những quy định thỏa thuận cụ thể đối với dịch vụ nào đó và được nhà cung cấp dịch vụ đặt yêu cầu người sử dụng dịch vụ cần tuân thủ theo nếu sử dụng dịch vụ từ nhà cung cấp đó.

Sử dụng các dịch vụ do Việt Hosting cung cấp nghĩa là khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng của Việt Hosting

2. Tài khoản quản lý dịch vụ

Tài khoản khách hàng trên hệ thống quản lý khách hàng https://clients.viethosting.com là một tài khoản được khách hàng tạo ra trong quá trình đăng ký dịch vụ.

Thông tin cần thiết cho việc đăng ký tài khoản gồm có họ tên, địa chỉ, email, điện thoại và mã số căn cước công dân hoặc hộ chiếu đối với khách hàng cá nhân hoặc người đại diện công ty hoặc tổ chức, tên công ty hoặc tổ chức, mã số giấy phép kinh doanh đối với khách hàng là công ty hoặc tổ chức.

Tài khoản này sẽ có chức năng theo dõi thông tin gói dịch vụ, hóa đơn đến hạn thanh toán và gia hạn dịch vụ, gửi các yêu cầu hỗ trợ và sử dụng một số chức năng đặc thù tùy theo từng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản này và không nên chia sẻ tài khoản với người khác, nhanh chóng cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi về thông tin như email, địa chỉ, số điện thoại v.v..

3. Thanh toán và gia hạn

Khách hàng có quyền lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp và việc kích hoạt dịch vụ sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi nhận được thanh toán và xác nhận thanh toán thành công. Việt Hosting chấp nhận các hình thức thanh toán được nêu tại https://viethosting.com/thanh-toan/

Khách hàng cần hiểu rõ thanh toán cho dịch vụ đều là thanh toán trả trước nhằm duy trì dịch vụ, đối với việc đăng ký mới dịch vụ, khách hàng cần thanh toán cho hóa đơn trong vòng 48 giờ, sau thời gian này Việt Hosting sẽ xóa đơn hàng nếu không thanh toán.

Đối với các việc gia hạn dịch vụ, hệ thống sẽ tự tạo ra hóa đơn trước 10 ngày trước khi dịch vụ đến hạn để thông báo cho khách hàng thanh toán trước nhằm tránh trường hợp dịch vụ bị khóa do trễ hạn thanh toán

Chúng tôi có quyền từ chối nhận thanh toán nếu phát hiện thanh toán không minh bạch hoặc có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật

Nếu khách hàng thanh toán qua PayPal, cần chấp nhận rằng phương thức thanh toán này hỗ trợ tự động gia hạn dịch vụ. Nếu khách hàng hủy dịch vụ phải đảm bảo rằng đã tắt chức năng Preapprove Payment từ Việt Hosting trong tài khoản PayPal để tránh trường hợp tự thanh toán khi tới chu kỳ mặc dù hóa đơn đã được hủy. Đây là một chức năng của PayPal nằm ngoài sự kiểm soát của Việt Hosting, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về điều này.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán gia hạn dịch vụ đúng hạn hoặc khách hàng nên thanh toán gia hạn dịch vụ trong khoảng từ 7 đến 10 ngày trước khi dịch vụ đến hạn. Dịch vụ sẽ tự động tạm khóa khi đến hạn và sau 7 ngày kể từ ngày hết hạn nếu không nhận được thanh toán gia hạn dịch vụ từ khách hàng dữ liệu sẽ bị xóa hoàn toàn và không thể khôi phục.

Thuế VAT (GTGT) là khoản thu bắt buộc mà chúng tôi thu của khách hàng để nộp cho cơ quan thuế. Khách hàng có nghĩa vụ chi trả các khoản thuế của từng dịch vụ. Tất cả giá dịch vụ trên trang https://viethosting.com là chưa bao gồm thuế VAT

4. Hủy dịch vụ và tạm ngưng dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ với bất kì lý do nào và yêu cầu phải được thực hiện thông qua hệ thống https://clients.viethosting.com .

Toàn bộ thông tin dữ liệu, dịch vụ của khách hàng tại Việt Hosting sẽ được xóa cùng lúc khi hủy dịch vụ, các khoản tiền và thời gian còn lại của dịch vụ được trả trước sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn tiền tại https://viethosting.com/chinh-sach-hoan-tien/

Khách hàng muốn hủy dịch vụ khi dùng hết thời gian đã đăng ký và không muốn nhận hóa đơn yêu cầu gia hạn dịch vụ ở kỳ tiếp theo phải thực hiện yêu cầu hủy dịch vụ với tùy chọn hủy "End of Billing Cycle" và phải thực hiện trong vòng 7 ngày trước dịch vụ đến hạn thanh toán

Dịch vụ của khách hàng sẽ bị tạm ngưng mà không cần thông báo trước hoặc không cần chờ xác nhận đồng ý từ phía khách hàng nếu có tranh chấp xảy ra kiện cáo hoặc có yêu cầu kiểm tra xử lý của pháp luật, dịch vụ vi phạm điều khoản sử dụng, khách hàng thực hiện các hành vi khiến dãy IP cung cấp cho khách hàng bị liệt kê vào danh sách spam, dịch vụ sử dụng vượt mức tài nguyên cho phép ... thời gian tạm ngưng dịch vụ tùy thuộc vào loại hình dịch vụ và mức độ ảnh hưởng. Việt Hosting không chịu trách nhiệm về các thiệt hại của việc kinh doanh của khách hàng hoặc các ảnh hưởng tới dữ liệu của khách hàng do việc gói dịch vụ bị khóa gây ra

Việt Hosting có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ nếu đến hạn nhưng chưa nhận được thanh toán. Dịch vụ sẽ được tiếp tục sau khi khách hàng thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán

5. Hỗ trợ khách hàng

Việt Hosting hỗ trợ nhanh cho khách hàng qua các kênh như điện thoại, Telegram, Zalo. Đối với những trường hợp cần bảo mật thông tin như liên quan đến thông tin đăng nhập, mật khẩu dịch vụ hoặc vấn đề có thể cần nhiều thời gian xử lý chúng tôi yêu cầu khách hàng gửi hỗ trợ qua ticket tại: https://clients.viethosting.com hoặc gửi email đến support@viethosting.com

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần lưu giữ một cách an toàn các thông tin nhận biết, mật khẩu hay những thông tin khác liên quan đến tài khoản của dịch vụ hoặc tài khoản quản lý khách hàng và lập tức thông báo cho chúng tôi khi bạn phát hiện các hình thức truy cập trái phép sử dụng tài khoản của bạn hoặc các sơ hở về bảo mật, bao gồm việc mất mát, đánh cắp hoặc để lộ thông tin về mật khẩu và các thông tin khác.

Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật với nội dung website của mình và sẽ phải chấp nhận mọi hình thức xử lý từ phía cơ quan chức năng (nếu có) nếu như nội dung vi phạm luật pháp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, hoặc khi bị tranh chấp, khiếu nại. Tuân thủ thực hiện và chịu trách nhiệm theo các quy định của Nhà nước và quốc tế về sử dụng dịch vụ Internet, bí mật quốc gia, an ninh, văn hoá, quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền hệ điều hành, phần mềm cài đặt trên máy chủ (nếu có).

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản dữ liệu, mã nguồn trên máy chủ của Việt Hosting. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp xóa nhầm dữ liệu, mất dữ liệu do phía người dùng, do quá trình bảo mật của khách hàng gây ra.

Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm và đảm bảo với chúng tôi trong việc sử dụng website của mình trên máy chủ vào những mục đích hợp pháp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác của cá nhân hoặc tổ chức đăng ký dịch vụ, và phải đảm bảo các giấy tờ có liên quan được gửi cho chúng tôi là chính xác như CCCD, Hộ chiếu... khi có yêu cầu.

Khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ phải cam kết phản ánh trung thực về chất lượng dịch vụ trên mọi phương tiện truyền thông, website, diễn đàn… Mọi phản ánh đều phải kèm theo bằng chứng xác thực. Chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu phát hiện nội dung phản ánh không xác thực và mang tính công kích, bôi nhọ làm ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Việt Hosting

Khi có thay đổi trong việc sử dụng dịch vụ như tên người sử dụng, thông tin liên lạc, số tài khoản, tên miền của hosting khách hàng phải có thông báo bằng email hoặc gửi ticket yêu cầu hỗ trợ trên Hệ thống quản lý khách hàng tại https://clients.viethosting.com

6. Trách nhiệm của Việt Hosting

Cam kết cung cấp dịch vụ với thông số kỹ thuật đúng như thông tin các gói dịch vụ tại https://viethosting.com

Có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng xuyên suốt trong thời gian sử dụng dịch vụ tùy theo chính sách hỗ trợ theo điều khoản sử dụng của từng dịch vụ.

Có trách nhiệm thông báo đầy đủ cho khách hàng khi có lịch bảo trì dịch vụ hoặc thay đổi trong dịch vụ.

Có trách nhiệm thực hiện đúng với các cam kết tại trang này và những văn bản pháp lý liên quan.

Cam kết hoàn lại tiền trong trường hợp không tiếp tục cung cấp dịch vụ vì ngừng hoạt động

Có trách nhiệm đảm bảo mức bảo mật ở mức cao nhất có thể nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu cho khách hàng ngoại trừ những lỗi bảo mật mới được phát hiện và chưa có bản vá lỗi từ nhà sản xuất phần cứng hoặc phần mềm

Cam kết đảm bảo tính toàn vẹn và bí mật đối với dữ liệu của khách hàng, ngoại trừ trường hợp cần cung cấp thông tin của khách hàng cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

Trong trường hợp phần cứng bị lỗi dẫn đến bị mất mát dữ liệu chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm, nhưng cam kết sẽ phục hồi lại dữ liệu được lưu lại vào thời điểm máy chủ backup gần nhất (nếu có).

7. Các hành vi bị cấm sử dụng dịch vụ

Chúng tôi có quyền khóa dịch vụ mà không áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc từ chối phục vụ trong tương lai nếu vi phạm các quy định sử dụng được nêu trong Các hành vi bị cấm sử dụng dịch vụ dưới đây

Không được sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật của Nhà nước CHXHCN Việt Nam hiện hành và các quy định quốc tế đang được áp dụng tại Việt Nam.

Không được sử dụng dịch vụ để truyền bá các nội dung chống phá nhà nước CHXHCN Việt Nam, gây xung đột tôn giáo, chính trị, văn hóa phẩm đồi trụy, ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Không được sử dụng dịch vụ máy chủ hoặc tài nguyên máy chủ để phát tán thư rác, thư quảng cáo hoặc các hình thức gửi email từ máy chủ với số lượng lớn email làm ảnh hưởng đến uy tín các dãy IP của Việt Hosting.

Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ VPS hoặc Máy chủ phải tuân thủ các quy định và khuyến cáo của Spamhaus để tránh xảy ra tình trạng IP của Việt Hosting bị đưa vào danh sách blacklist, mọi hành vi dẫn đến dãy IP của Việt Hosting cung cấp bị đưa vào blacklist của Spamhaus, Barracuda... thì dịch vụ khách hàng đang sử dụng sẽ bị dừng và xóa dịch vụ mà không được hoàn tiền cho thời gian còn lại của dịch vụ. Tham khảo các quy định và khuyến cáo của Spamhaus tại đây: https://www.spamhaus.org/faq/ hoặc https://www.spamhaus.org/faq/section/Marketing FAQs.

Không được phát tán và lưu trữ các loại mã độc nhằm mục đích tấn công website khác, hoặc mục đích phá hoại hệ thống của Việt Hosting như Botnet, DDoS, Malware, Virus, Phishing. Bao gồm trường hợp website chứa mã độc, bị nhiễm mã độc hoặc bị tấn công DDoS cường độ lớn gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống.

Không được sử dụng dịch vụ máy chủ để lưu trữ website mạo danh cá nhân, tổ chức gây ảnh hưởng danh dự và uy tín cho người khác.

Không được sử dụng các phần mềm lạm dụng đường truyền, CPU và các tài nguyên khác của máy chủ như Coin Mining, các phần mềm trao đổi lượt xem Website

Không được sử dụng website để quảng bá các dịch vụ, sản phẩm trái phép được quy định tại Nghị định 15/2020/NĐ-CP.

Không được sử dụng dịch vụ để lưu trữ nội dung số vi phạm bản quyền, tác quyền, nội dung giả mạo tổ chức/cá nhân khác.

8. Giới hạn trách nhiệm và bồi thường

Việt Hosting không phải chịu trách nhiệm do tổn thất trực tiếp hoặc hậu quả, được phép miễn trừ các trách nhiệm với các điều khoản được nêu trong văn bản này nếu có thỏa thuận riêng với khách hàng. Khách hàng không được quyền miễn trừ trách nhiệm với các điều khoản được nêu tại đây

Trong trường hợp không đảm bảo được chất lượng dịch vụ đã cam kết, Việt Hosting sẽ đền bù cho khách hàng dưới hình thức tặng thêm thời gian sử dụng gói dịch vụ hoặc hoàn trả lại các chi phí khách hàng đã thanh toán cho thời gian không sử dụng được dịch vụ. Mức đền bù do Việt Hosting quyết định và không bao gồm bất cứ chi phí tổn thất nào do sự gián đoạn dịch vụ làm ảnh hưởng tới kinh doanh của khách hàng gây ra

9. An toàn dữ liệu và bảo mật thông tin

Việt Hosting cam kết không truy cập hoặc can thiệp vào dữ liệu của khách hàng nếu không có sự đồng ý xác nhận của khách hàng, ngoại trừ trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ phía cơ quan pháp luật điều tra

Việt Hosting chủ động thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn dữ liệu của khách hàng trong giới hạn năng lực của mình, tùy theo cam kết của từng loại dịch vụ, tuy nhiên sẽ không chịu trách nhiệm về an toàn dữ liệu do các sự cố khách quan như: thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, động đất, lũ lụt, cấm vận, chiến tranh, các hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc bất kỳ sự kiện nào khác xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được hoặc do các nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng

10. Thay đổi điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại Việt Hosting có thể thay đổi và cập nhật cho phù hợp với từng thời điểm và từng loại hình dịch vụ (nếu có). Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi bản cập nhật mới nhất điều khoản sử dụng tại: https://viethosting.com/dieu-khoan-su-dung/