Nội dung chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền này nhằm mang lại sự an tâm và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng khi đăng ký, sử dụng dịch vụ của VietHosting. Cam kết hoàn tiền trong 07 ngày nếu khách hàng không hài lòng với các dịch vụ đủ điều kiện.
Chính sách Hoàn tiền này ("Chính sách") quy định các điều khoản và điều kiện theo đó Công ty TNHH Giải pháp Việt Hosting ("VietHosting", "Chúng tôi") xem xét và thực hiện việc hoàn trả một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ mà Khách hàng ("Bạn") đã thanh toán. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Khách hàng, thể hiện cam kết của VietHosting về chất lượng dịch vụ, đồng thời mang lại sự minh bạch và an tâm cho Khách hàng khi đăng ký và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.
- Bằng việc đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của VietHosting, Khách hàng được coi là đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các quy định trong Chính sách Hoàn tiền này, cùng với Điều khoản Sử dụng Dịch vụ và Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
2. Điều kiện và Phạm vi Áp dụng Hoàn tiền
a. Thời gian Yêu cầu Hoàn tiền ("Money-Back Guarantee Period"):
VietHosting áp dụng chính sách đảm bảo hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày lịch đầu tiên, tính từ ngày dịch vụ được kích hoạt thành công. Mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ phải được Khách hàng gửi đến VietHosting trong khoảng thời gian này để được xem xét.
b. Các Dịch vụ Được Áp dụng Chính sách Hoàn tiền 07 ngày:
Chính sách hoàn tiền trong 07 ngày được áp dụng cho các dịch vụ sau đây khi đăng ký mới (không áp dụng cho gia hạn, nâng cấp, hoặc chuyển đổi), trừ khi có quy định khác:
c. Điều kiện Chung để Được Hoàn tiền:
- Khách hàng gửi yêu cầu hủy và hoàn tiền chính thức qua khu vực khách hàng trong vòng 07 ngày.
- Dịch vụ không vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản Sử dụng Dịch vụ.
- Khách hàng cung cấp lý do cụ thể và hợp lý. VietHosting có quyền từ chối nếu lý do không chính đáng hoặc có dấu hiệu lạm dụng chính sách.
3. Các Điều khoản Hoàn tiền Cụ thể
a. Sử dụng dưới 07 ngày (Trong thời hạn Đảm bảo Hoàn tiền):
Đối với các dịch vụ đủ điều kiện, nếu yêu cầu hợp lệ, Khách hàng sẽ được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán, sau khi trừ đi các khoản phí không được hoàn lại (nếu có) được quy định tại Mục 4.
b. Sử dụng từ 07 ngày đến dưới 15 ngày:
Nếu yêu cầu trong khoảng thời gian này:
- Đối với dịch vụ thanh toán theo tháng: Sẽ không được hoàn tiền.
- Đối với dịch vụ thanh toán dài hạn: Số tiền hoàn lại sẽ bằng tổng tiền đã thanh toán trừ đi phí sử dụng của 01 tháng đầu tiên (tính theo giá niêm yết) và các khoản phí không hoàn lại khác.
c. Sử dụng từ 15 ngày trở lên:
Sau 15 ngày, chính sách đảm bảo hoàn tiền sẽ không còn áp dụng. Nếu Khách hàng hủy các dịch vụ trả trước dài hạn, số tiền tương ứng với thời gian chưa sử dụng sẽ được xử lý như sau:
- Số dư chưa sử dụng sẽ được chuyển thành tín dụng (credit) vào tài khoản VietHosting của Khách hàng. Tín dụng này chỉ dùng để đăng ký hoặc gia hạn các dịch vụ khác của VietHosting, không thể quy đổi thành tiền mặt.
4. Các Trường hợp và Dịch vụ Không Áp dụng Hoàn tiền
Chính sách Hoàn tiền sẽ không được áp dụng cho các trường hợp và dịch vụ sau:
- Khách hàng đã từng được hoàn tiền cho cùng loại hình dịch vụ trước đó.
- Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách.
- Thông tin đăng ký trùng khớp với các tài khoản đã được hoàn tiền.
- Dịch vụ bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản Sử dụng Dịch vụ.
- Phí bản quyền phần mềm máy chủ (cPanel, DirectAdmin, LiteSpeed, v.v.).
- Dịch vụ Máy Chủ Riêng (Dedicated Server) và Cho Thuê Chỗ Đặt (Colocation).
- Phí cài đặt ban đầu (setup fee).
- Các dịch vụ cộng thêm (add-ons) đã được sử dụng.
- Các dịch vụ thuộc chương trình khuyến mãi có quy định không hoàn tiền.
- Dịch vụ theo tháng yêu cầu hoàn tiền từ ngày thứ 07 trở đi.
5. Quy trình Yêu cầu và Xử lý Hoàn tiền
- Gửi Yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền qua Khu vực Khách hàng hoặc email đến support@viethosting.com, nêu rõ lý do chi tiết.
- Xem xét Yêu cầu: VietHosting sẽ xem xét tính hợp lệ của yêu cầu trong vòng 01-02 ngày làm việc và có thể liên hệ để làm rõ thông tin nếu cần.
- Thực hiện Hoàn tiền/Chuyển đổi Tín dụng: Nếu yêu cầu được chấp thuận, VietHosting sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền hoặc chuyển đổi thành tín dụng theo các điều khoản tại Mục 3. Thời gian nhận được tiền hoàn lại có thể từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
6. Phương thức Hoàn tiền
VietHosting sẽ ưu tiên hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu. Các phương thức có thể bao gồm:
Trong trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức ban đầu, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương thức khác. Phí giao dịch phát sinh (nếu có) có thể do Khách hàng chịu.
7. Thay đổi và Cập nhật Chính sách Hoàn tiền
VietHosting bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản trong Chính sách này. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.
8. Thông tin Liên hệ và Giải đáp Thắc mắc
Mọi thắc mắc về Chính sách Hoàn tiền, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: support@viethosting.com
- Hotline: 0966 70 70 70 - 0925 780 780
- Hệ thống Ticket Hỗ trợ: https://clients.viethosting.com
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Các câu hỏi thường gặp và kiến thức cần biết về dịch vụ của VietHosting
Dịch vụ Máy chủ riêng không được hoàn tiền. Khi hủy hoặc chấm dứt dịch vụ, khách hàng đồng ý rằng sẽ không có khoản hoàn trả nào được cung cấp cho bất kỳ phần nào chưa sử dụng của thời hạn dịch vụ.
Vui lòng tham khảo đầy đủ Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi để biết chi tiết về các dịch vụ khác.
Chính sách Hoàn tiền không áp dụng cho Dịch vụ Thuê chỗ đặt Máy chủ (Colocation). Khách hàng sẽ không nhận được hoàn tiền nếu hủy hoặc ngừng sử dụng dịch vụ.
Rất tiếc là không. Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho dịch vụ bản quyền CloudLinux OS. Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu hủy hoặc ngưng sử dụng dịch vụ.
Rất tiếc là không. Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho dịch vụ bản quyền cPanel. Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu hủy hoặc ngưng sử dụng dịch vụ.
Rất tiếc là không. Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho dịch vụ bản quyền DirectAdmin. Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu hủy hoặc ngừng sử dụng dịch vụ.
Rất tiếc là không. Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho dịch vụ bản quyền LiteSpeed Web Server. Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu hủy hoặc ngừng sử dụng dịch vụ.
Có, trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký và thanh toán dịch vụ SSL, khách hàng sẽ được hoàn tiền nếu hủy hoặc ngừng sử dụng dịch vụ.
Điều khoản Sử dụng Dịch vụ (Terms of Service - ToS) là bản thỏa thuận pháp lý giữa VietHosting và khách hàng, quy định các quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của cả hai bên khi khách hàng đăng ký và sử dụng các dịch vụ do VietHosting cung cấp.
Việc đồng ý và tuân thủ các điều khoản này là bắt buộc để sử dụng dịch vụ. Nội dung bao gồm các quy định về tài khoản, thanh toán, gia hạn, hủy dịch vụ, trách nhiệm các bên, các hành vi bị cấm và giới hạn trách nhiệm.
Chi tiết xem tại Điều khoản Sử dụng Dịch vụ.
Cam kết Chất lượng Dịch vụ (Service Level Agreement - SLA) là văn bản cam kết của VietHosting về các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đặc biệt là về độ ổn định và tính sẵn sàng của hệ thống (thường là 99.5% uptime trở lên).
SLA cũng quy định rõ trách nhiệm và chính sách bồi thường (thường bằng cách cộng thêm thời gian sử dụng) nếu VietHosting không đáp ứng được các cam kết đã nêu, trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc bảo trì theo lịch trình.
Chi tiết xem tại Cam kết Chất lượng Dịch vụ.
Thông tin đăng ký của bạn được lưu giữ từ khi bạn tạo tài khoản cho đến khi bạn ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản. Dữ liệu trên máy chủ (Hosting, VPS, Server) sẽ tuân theo Điều khoản Sử dụng và có thể bị xóa nếu không gia hạn hoặc vi phạm.
