Nội dung chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền này nhằm mang lại sự an tâm và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng khi đăng ký, sử dụng dịch vụ của VietHosting. Cam kết hoàn tiền trong 07 ngày nếu khách hàng không hài lòng với các dịch vụ đủ điều kiện.
Chính sách Hoàn tiền này ("Chính sách") quy định các điều khoản và điều kiện theo đó Công ty TNHH Giải pháp Việt Hosting ("VietHosting", "Chúng tôi") xem xét và thực hiện việc hoàn trả một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ mà Khách hàng ("Bạn") đã thanh toán. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Khách hàng, thể hiện cam kết của VietHosting về chất lượng dịch vụ, đồng thời mang lại sự minh bạch và an tâm cho Khách hàng khi đăng ký và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.
- Bằng việc đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của VietHosting, Khách hàng được coi là đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các quy định trong Chính sách Hoàn tiền này, cùng với Điều khoản Sử dụng Dịch vụ và Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
2. Điều kiện và Phạm vi Áp dụng Hoàn tiền
a. Thời gian Yêu cầu Hoàn tiền ("Money-Back Guarantee Period"):
VietHosting áp dụng chính sách đảm bảo hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày lịch đầu tiên, tính từ ngày dịch vụ được kích hoạt thành công. Mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ phải được Khách hàng gửi đến VietHosting trong khoảng thời gian này để được xem xét.
b. Các Dịch vụ Được Áp dụng Chính sách Hoàn tiền 07 ngày:
Chính sách hoàn tiền trong 07 ngày được áp dụng cho các dịch vụ sau đây khi đăng ký mới (không áp dụng cho gia hạn, nâng cấp, hoặc chuyển đổi), trừ khi có quy định khác:
c. Điều kiện Chung để Được Hoàn tiền:
- Khách hàng gửi yêu cầu hủy và hoàn tiền chính thức qua khu vực khách hàng trong vòng 07 ngày.
- Dịch vụ không vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản Sử dụng Dịch vụ.
- Khách hàng cung cấp lý do cụ thể và hợp lý. VietHosting có quyền từ chối nếu lý do không chính đáng hoặc có dấu hiệu lạm dụng chính sách.
3. Các Điều khoản Hoàn tiền Cụ thể
a. Sử dụng dưới 07 ngày (Trong thời hạn Đảm bảo Hoàn tiền):
Đối với các dịch vụ đủ điều kiện, nếu yêu cầu hợp lệ, Khách hàng sẽ được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán, sau khi trừ đi các khoản phí không được hoàn lại (nếu có) được quy định tại Mục 4.
b. Sử dụng từ 07 ngày đến dưới 15 ngày:
Nếu yêu cầu trong khoảng thời gian này:
- Đối với dịch vụ thanh toán theo tháng: Sẽ không được hoàn tiền.
- Đối với dịch vụ thanh toán dài hạn: Số tiền hoàn lại sẽ bằng tổng tiền đã thanh toán trừ đi phí sử dụng của 01 tháng đầu tiên (tính theo giá niêm yết) và các khoản phí không hoàn lại khác.
c. Sử dụng từ 15 ngày trở lên:
Sau 15 ngày, chính sách đảm bảo hoàn tiền sẽ không còn áp dụng. Nếu Khách hàng hủy các dịch vụ trả trước dài hạn, số tiền tương ứng với thời gian chưa sử dụng sẽ được xử lý như sau:
- Số dư chưa sử dụng sẽ được chuyển thành tín dụng (credit) vào tài khoản VietHosting của Khách hàng. Tín dụng này chỉ dùng để đăng ký hoặc gia hạn các dịch vụ khác của VietHosting, không thể quy đổi thành tiền mặt.
4. Các Trường hợp và Dịch vụ Không Áp dụng Hoàn tiền
Chính sách Hoàn tiền sẽ không được áp dụng cho các trường hợp và dịch vụ sau:
- Khách hàng đã từng được hoàn tiền cho cùng loại hình dịch vụ trước đó.
- Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách.
- Thông tin đăng ký trùng khớp với các tài khoản đã được hoàn tiền.
- Dịch vụ bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản Sử dụng Dịch vụ.
- Phí bản quyền phần mềm máy chủ (cPanel, DirectAdmin, LiteSpeed, v.v.).
- Dịch vụ Máy Chủ Riêng (Dedicated Server) và Cho Thuê Chỗ Đặt (Colocation).
- Phí cài đặt ban đầu (setup fee).
- Các dịch vụ cộng thêm (add-ons) đã được sử dụng.
- Các dịch vụ thuộc chương trình khuyến mãi có quy định không hoàn tiền.
- Dịch vụ theo tháng yêu cầu hoàn tiền từ ngày thứ 07 trở đi.
5. Quy trình Yêu cầu và Xử lý Hoàn tiền
- Gửi Yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền qua Khu vực Khách hàng hoặc email đến support@viethosting.com, nêu rõ lý do chi tiết.
- Xem xét Yêu cầu: VietHosting sẽ xem xét tính hợp lệ của yêu cầu trong vòng 01-02 ngày làm việc và có thể liên hệ để làm rõ thông tin nếu cần.
- Thực hiện Hoàn tiền/Chuyển đổi Tín dụng: Nếu yêu cầu được chấp thuận, VietHosting sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền hoặc chuyển đổi thành tín dụng theo các điều khoản tại Mục 3. Thời gian nhận được tiền hoàn lại có thể từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
6. Phương thức Hoàn tiền
VietHosting sẽ ưu tiên hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu. Các phương thức có thể bao gồm:
Trong trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức ban đầu, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương thức khác. Phí giao dịch phát sinh (nếu có) có thể do Khách hàng chịu.
7. Thay đổi và Cập nhật Chính sách Hoàn tiền
VietHosting bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản trong Chính sách này. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.
8. Thông tin Liên hệ và Giải đáp Thắc mắc
Mọi thắc mắc về Chính sách Hoàn tiền, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: support@viethosting.com
- Hotline: 0966 70 70 70 - 0925 780 780
- Hệ thống Ticket Hỗ trợ: https://clients.viethosting.com
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Các câu hỏi thường gặp và kiến thức cần biết về dịch vụ của VietHosting
Theo quy định tại Chính sách Hoàn tiền, dịch vụ Máy Chủ Riêng (Dedicated Server) và Cho Thuê Chỗ Đặt (Colocation) là các dịch vụ không được áp dụng chính sách hoàn tiền.
Tại sao lại có chính sách này?
Dịch vụ Máy Chủ Riêng về bản chất là việc VietHosting dành riêng và cung cấp cho bạn toàn bộ một máy chủ vật lý, bao gồm phần cứng, nguồn điện và cổng mạng cam kết. Việc này đòi hỏi sự đầu tư, lắp đặt phần cứng và quy hoạch tài nguyên hạ tầng dài hạn. Do máy chủ và các tài nguyên này đã được giữ riêng cho bạn trong suốt chu kỳ thanh toán, chúng tôi không thể cấp phát lại cho khách hàng khác và do đó không thể thực hiện hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng.
Làm thế nào để ngưng gia hạn dịch vụ?
Mặc dù không thể hoàn tiền, bạn hoàn toàn có quyền hủy gia hạn dịch vụ cho chu kỳ tiếp theo. Để tránh phát sinh chi phí không mong muốn, bạn cần gửi yêu cầu hủy dịch vụ với tùy chọn 'Kết thúc vào cuối chu kỳ thanh toán' (End of Billing Cycle) qua khu vực khách hàng ít nhất 07 ngày trước ngày hết hạn của dịch vụ.
Tham khảo thêm
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Hoàn tiền (Mục 4) của chúng tôi.
Theo quy định tại Chính sách Hoàn tiền, dịch vụ Cho Thuê Chỗ Đặt (Colocation) và Máy Chủ Riêng (Dedicated Server) là các dịch vụ không được áp dụng chính sách hoàn tiền.
Tại sao lại có chính sách này?
Dịch vụ Colocation về bản chất là việc VietHosting dành riêng cho bạn một không gian vật lý, nguồn điện, và cổng mạng cam kết trong Data Center. Việc này đòi hỏi sự đầu tư và quy hoạch tài nguyên hạ tầng dài hạn từ phía chúng tôi. Do các tài nguyên này đã được giữ riêng cho bạn trong suốt chu kỳ thanh toán, chúng tôi không thể cấp phát lại cho khách hàng khác và do đó không thể thực hiện hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng.
Làm thế nào để ngưng gia hạn dịch vụ?
Mặc dù không thể hoàn tiền, bạn hoàn toàn có quyền hủy gia hạn dịch vụ cho chu kỳ tiếp theo. Để tránh phát sinh chi phí không mong muốn, bạn cần gửi yêu cầu hủy dịch vụ với tùy chọn 'Kết thúc vào cuối chu kỳ thanh toán' (End of Billing Cycle) qua khu vực khách hàng ít nhất 07 ngày trước ngày hết hạn của dịch vụ.
Tham khảo thêm
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Hoàn tiền (Mục 4) của chúng tôi.
Rất tiếc, VietHosting không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với các khoản phí bản quyền phần mềm máy chủ, bao gồm cPanel, DirectAdmin, CloudLinux OS, Imunify360 và LiteSpeed một khi dịch vụ đã được kích hoạt.
Tại sao lại có chính sách này?
Chính sách này dựa trên nguyên tắc hoạt động của các nhà cung cấp phần mềm bên thứ ba. Khi bạn đăng ký, VietHosting sẽ thay mặt bạn thanh toán chi phí bản quyền cho nhà cung cấp CloudLinux cho toàn bộ chu kỳ đó. Khoản phí này không thể được hoàn lại từ phía CloudLinux sau khi bản quyền đã được kích hoạt. Do đó, chúng tôi không thể thực hiện hoàn tiền cho phần chi phí này.
Làm thế nào để ngưng gia hạn dịch vụ?
Mặc dù không thể hoàn tiền cho chu kỳ đã kích hoạt, bạn hoàn toàn có quyền hủy gia hạn dịch vụ cho chu kỳ tiếp theo. Để tránh phát sinh chi phí không mong muốn, bạn cần gửi yêu cầu hủy dịch vụ với tùy chọn 'Kết thúc vào cuối chu kỳ thanh toán' (End of Billing Cycle) qua khu vực khách hàng ít nhất 07 ngày trước ngày hết hạn của dịch vụ.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Hoàn tiền đầy đủ của chúng tôi.
Rất tiếc, VietHosting không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với các khoản phí bản quyền phần mềm máy chủ, bao gồm cPanel, DirectAdmin, CloudLinux OS, Imunify360 và LiteSpeed một khi dịch vụ đã được kích hoạt.
Tại sao lại có chính sách này?
Chính sách này dựa trên nguyên tắc hoạt động của các nhà cung cấp phần mềm bên thứ ba. Khi bạn đăng ký, VietHosting sẽ thay mặt bạn thanh toán chi phí bản quyền cho nhà cung cấp cPanel cho toàn bộ chu kỳ đó. Khoản phí này không thể được hoàn lại từ phía cPanel sau khi bản quyền đã được kích hoạt. Do đó, chúng tôi không thể thực hiện hoàn tiền cho phần chi phí này.
Làm thế nào để ngưng gia hạn dịch vụ?
Mặc dù không thể hoàn tiền cho chu kỳ đã kích hoạt, bạn hoàn toàn có quyền hủy gia hạn dịch vụ cho chu kỳ tiếp theo. Để tránh phát sinh chi phí không mong muốn, bạn cần gửi yêu cầu hủy dịch vụ với tùy chọn 'Kết thúc vào cuối chu kỳ thanh toán' (End of Billing Cycle) qua khu vực khách hàng ít nhất 07 ngày trước ngày hết hạn của dịch vụ.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Hoàn tiền đầy đủ của chúng tôi.
Rất tiếc, VietHosting không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với các khoản phí bản quyền phần mềm máy chủ, bao gồm cPanel, DirectAdmin, CloudLinux OS, Imunify360 và LiteSpeed một khi dịch vụ đã được kích hoạt.
Tại sao lại có chính sách này?
Chính sách này dựa trên nguyên tắc hoạt động của các nhà cung cấp phần mềm bên thứ ba. Khi bạn đăng ký, VietHosting sẽ thay mặt bạn thanh toán chi phí bản quyền cho nhà cung cấp DirectAdmin cho toàn bộ chu kỳ đó. Khoản phí này không thể được hoàn lại từ phía DirectAdmin sau khi bản quyền đã được kích hoạt. Do đó, chúng tôi không thể thực hiện hoàn tiền cho phần chi phí này.
Làm thế nào để ngưng gia hạn dịch vụ?
Mặc dù không thể hoàn tiền cho chu kỳ đã kích hoạt, bạn hoàn toàn có quyền hủy gia hạn dịch vụ cho chu kỳ tiếp theo. Để tránh phát sinh chi phí không mong muốn, bạn cần gửi yêu cầu hủy dịch vụ với tùy chọn 'Kết thúc vào cuối chu kỳ thanh toán' (End of Billing Cycle) qua khu vực khách hàng ít nhất 07 ngày trước ngày hết hạn của dịch vụ.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Hoàn tiền đầy đủ của chúng tôi.
Rất tiếc, VietHosting không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với các khoản phí bản quyền phần mềm máy chủ, bao gồm cPanel, DirectAdmin, CloudLinux OS, Imunify360 và LiteSpeed một khi dịch vụ đã được kích hoạt.
Tại sao lại có chính sách này?
Chính sách này dựa trên nguyên tắc hoạt động của các nhà cung cấp phần mềm bên thứ ba. Khi bạn đăng ký, VietHosting sẽ thay mặt bạn thanh toán chi phí bản quyền cho nhà cung cấp LiteSpeed Inc. cho toàn bộ chu kỳ đó. Khoản phí này không thể được hoàn lại từ phía LiteSpeed Inc. sau khi bản quyền đã được kích hoạt. Do đó, chúng tôi không thể thực hiện hoàn tiền cho phần chi phí này.
Làm thế nào để ngưng gia hạn dịch vụ?
Mặc dù không thể hoàn tiền cho chu kỳ đã kích hoạt, bạn hoàn toàn có quyền hủy gia hạn dịch vụ cho chu kỳ tiếp theo. Để tránh phát sinh chi phí không mong muốn, bạn cần gửi yêu cầu hủy dịch vụ với tùy chọn 'Kết thúc vào cuối chu kỳ thanh toán' (End of Billing Cycle) qua khu vực khách hàng ít nhất 07 ngày trước ngày hết hạn của dịch vụ.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Hoàn tiền đầy đủ của chúng tôi.
Có, VietHosting áp dụng chính sách hoàn tiền cho các dịch vụ chứng chỉ SSL trả phí với các điều kiện cụ thể để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Điều kiện và Thời gian Hoàn tiền:
Để biết thêm chi tiết về các điều khoản áp dụng cho tất cả dịch vụ, vui lòng tham khảo Chính sách Hoàn tiền đầy đủ của chúng tôi.
Điều khoản Sử dụng Dịch vụ (Terms of Service - ToS) là một văn bản thỏa thuận mang tính pháp lý giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng (khách hàng). Văn bản này quy định chi tiết các quyền, nghĩa vụ, và trách nhiệm mà cả hai bên phải tuân thủ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Mục đích chính:
Mục đích của ToS là tạo ra một khuôn khổ pháp lý rõ ràng, bảo vệ quyền lợi cho cả nhà cung cấp và khách hàng, đồng thời ngăn chặn các hành vi lạm dụng hoặc sử dụng dịch vụ sai mục đích.
- Các nội dung thường có:
Một bản ToS hoàn chỉnh thường bao gồm các quy định về: trách nhiệm tài khoản, chính sách thanh toán và gia hạn, các hành vi bị cấm, quy định về sử dụng tài nguyên, và giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp.
Điều khoản Sử dụng Dịch vụ tại VietHosting
Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của VietHosting, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản của chúng tôi. Việc tuân thủ các quy định này là bắt buộc.
- Nghĩa vụ của Khách hàng:
Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bảo mật thông tin tài khoản và chỉ sử dụng dịch vụ cho các mục đích hợp pháp, không vi phạm các quy định về nội dung và hành vi bị cấm.
- Quyền và Trách nhiệm của VietHosting:
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đúng như mô tả, hỗ trợ khách hàng và bảo mật thông tin. Chúng tôi cũng có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện khách hàng vi phạm các điều khoản đã nêu.
Đây là văn bản pháp lý quan trọng ràng buộc trách nhiệm giữa bạn và VietHosting. Vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung tại: Điều khoản Sử dụng Dịch vụ.
Cam kết Chất lượng Dịch vụ (Service Level Agreement - SLA) là một hợp đồng hoặc thỏa thuận chính thức giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Thỏa thuận này định nghĩa rõ ràng các tiêu chuẩn, chỉ số đo lường và trách nhiệm của nhà cung cấp đối với dịch vụ mà họ cung cấp.
- Nội dung chính của SLA:
Một bản SLA thường bao gồm các chỉ số hiệu suất cụ thể (Key Performance Indicators - KPIs) như: thời gian hoạt động của hệ thống (uptime), thời gian phản hồi hỗ trợ, và thời gian giải quyết sự cố. Mục tiêu là để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn minh bạch và có thể đo lường được.
- Mục đích của SLA:
SLA giúp thiết lập một sự hiểu biết chung và quản lý kỳ vọng của khách hàng. Nó cũng cung cấp một khung pháp lý về chính sách bồi thường, thường là tín dụng dịch vụ (service credit) hoặc cộng thêm thời gian sử dụng, nếu nhà cung cấp không đáp ứng được các cam kết đã nêu.
Cam kết SLA tại VietHosting
Tại VietHosting, chúng tôi cam kết mang đến một dịch vụ ổn định và đáng tin cậy, được thể hiện rõ qua chính sách SLA của mình:
- Cam kết Uptime:
Chúng tôi cam kết thời gian hoạt động của các dịch vụ Web Hosting, Reseller Hosting, VPS và Máy chủ riêng luôn đạt tối thiểu 99.5%.
- Chính sách bồi thường:
Nếu không đáp ứng được cam kết về uptime, chúng tôi sẽ bồi thường bằng cách cộng thêm thời gian sử dụng dịch vụ cho quý khách hàng, ngoại trừ các trường hợp bảo trì theo lịch trình hoặc sự cố bất khả kháng.
Để xem chi tiết đầy đủ về các chỉ số cam kết và quy trình bồi thường, vui lòng tham khảo văn bản chính thức của chúng tôi tại: Cam kết Chất lượng Dịch vụ (SLA).
Thông tin đăng ký của bạn được lưu giữ từ khi bạn tạo tài khoản cho đến khi bạn ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản. Dữ liệu trên máy chủ (Hosting, VPS, Server) sẽ tuân theo Điều khoản Sử dụng và có thể bị xóa nếu không gia hạn hoặc vi phạm.
Bạn cần cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, tự bảo mật thông tin đăng nhập và quản lý dịch vụ. Bạn cũng chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trữ trên máy chủ và cần thông báo ngay cho VietHosting nếu phát hiện truy cập trái phép. Đảm bảo email và số điện thoại liên lạc luôn hoạt động.
Bạn có thể tự cập nhật thông tin qua cổng quản lý khách hàng tại https://clients.viethosting.com hoặc gửi yêu cầu sửa đổi thông tin qua email support@viethosting.com.
