Chính sách bảo mật

Điều khoản Sử dụng Dịch vụ (Terms of Service - ToS) là một văn bản thỏa thuận mang tính pháp lý giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng (khách hàng). Văn bản này quy định chi tiết các quyền, nghĩa vụ, và trách nhiệm mà cả hai bên phải tuân thủ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

• Mục đích chính:

  Mục đích của ToS là tạo ra một khuôn khổ pháp lý rõ ràng, bảo vệ quyền lợi cho cả nhà cung cấp và khách hàng, đồng thời ngăn chặn các hành vi lạm dụng hoặc sử dụng dịch vụ sai mục đích.

• Các nội dung thường có:

  Một bản ToS hoàn chỉnh thường bao gồm các quy định về: trách nhiệm tài khoản, chính sách thanh toán và gia hạn, các hành vi bị cấm, quy định về sử dụng tài nguyên, và giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp.

Điều khoản Sử dụng Dịch vụ tại VietHosting

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của VietHosting, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản của chúng tôi. Việc tuân thủ các quy định này là bắt buộc.

• Nghĩa vụ của Khách hàng:

  Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bảo mật thông tin tài khoản và chỉ sử dụng dịch vụ cho các mục đích hợp pháp, không vi phạm các quy định về nội dung và hành vi bị cấm.

• Quyền và Trách nhiệm của VietHosting:

  Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đúng như mô tả, hỗ trợ khách hàng và bảo mật thông tin. Chúng tôi cũng có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện khách hàng vi phạm các điều khoản đã nêu.

Đây là văn bản pháp lý quan trọng ràng buộc trách nhiệm giữa bạn và VietHosting. Vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung tại: Điều khoản Sử dụng Dịch vụ.

Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy) là các quy tắc hoặc cam kết của một nhà cung cấp dịch vụ, quy định về các trường hợp, điều kiện và quy trình mà khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả lại số tiền đã thanh toán cho một sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Mục đích chính:

  Chính sách này được tạo ra để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giúp khách hàng an tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ. Nó cũng thể hiện sự tự tin của nhà cung cấp về chất lượng sản phẩm của mình.

• Các nội dung thường có:

  Một chính sách hoàn tiền rõ ràng thường bao gồm: thời gian cho phép yêu cầu hoàn tiền (ví dụ: 7 ngày, 30 ngày), danh sách các dịch vụ được và không được áp dụng, và các điều kiện đi kèm (ví dụ: sản phẩm không bị lạm dụng).

Chính sách Hoàn tiền tại VietHosting

Để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, VietHosting áp dụng chính sách hoàn tiền rõ ràng và minh bạch:

• Hoàn tiền trong 07 ngày:

  Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền trong vòng 07 ngày cho các đơn hàng đăng ký mới của dịch vụ: Web Hosting, Reseller Hosting, KVM VPS và Large VPS nếu bạn không hài lòng về chất lượng.

• Các dịch vụ không áp dụng:

  Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các dịch vụ có tính chất đặc thù hoặc chi phí không thể thu hồi như: Tên miền, Bản quyền phần mềm, Máy chủ riêng (Dedicated Server) và Thuê chỗ đặt máy chủ (Colocation).

Để nắm rõ tất cả các quy định, điều kiện và quy trình yêu cầu hoàn tiền, vui lòng tham khảo văn bản chính thức của chúng tôi tại: Chính sách Hoàn tiền.

Đối với dịch vụ Hosting tại VietHosting, dữ liệu khách hàng được sao lưu định kỳ, cả hàng ngày và hàng tuần. Do đó, hệ thống lưu giữ tổng cộng 2 bản sao lưu.

Bản sao lưu hàng ngày (khoảng 3:00-5:00 sáng) được sử dụng cho nhu cầu khôi phục dữ liệu trong ngày.

Bản sao lưu hàng tuần (đầu tuần, khoảng 3:00-5:00 sáng) được sử dụng để khôi phục hàng tuần hoặc nếu bản sao lưu hàng ngày không sử dụng được.

Để đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ thông tin gia hạn, chúng tôi có quy trình thông báo và xử lý dịch vụ hết hạn như sau:

• Trước khi hết hạn: Hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc gia hạn trước 10 ngày, 7 ngày, và 1 ngày.
• Vào ngày hết hạn: Dịch vụ sẽ bị tạm ngưng (suspended) nếu chưa được gia hạn thành công.
• Sau khi hết hạn: Dữ liệu của bạn sẽ được chúng tôi lưu giữ trong vòng 7 ngày tiếp theo.
• Sau 7 ngày kể từ ngày hết hạn: Nếu dịch vụ vẫn không được gia hạn, toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn. VietHosting không chịu trách nhiệm cho các trường hợp mất mát dữ liệu do chậm trễ thanh toán.

Một tài khoản Hosting có thể bị tạm ngưng (suspended) vì một trong các lý do chính sau đây:

• Chậm thanh toán: Dịch vụ đã hết hạn nhưng chưa được gia hạn thành công.
• Sử dụng quá tài nguyên: Vượt quá các giới hạn được quy định trong gói hosting (ví dụ: dung lượng ổ cứng, băng thông, CPU, RAM).
• Vi phạm Điều khoản Sử dụng: Thực hiện các hành vi bị cấm như phát tán mã độc, spam email, hoặc lưu trữ nội dung vi phạm. Chi tiết xem tại Điều khoản Sử dụng.

Để bạn dễ dàng theo dõi, các thông số tài nguyên chính được áp dụng cho mỗi tài khoản Shared Hosting bao gồm:

• RAM: 2 GB
• CPU Core: 2 Cores
• Disk I/O: 100 MB/s
• IOPS: 4096
• Entry Processes: 75
• Number of Processes: 150

*Lưu ý: Đây là các thông số tối thiểu. Giới hạn tài nguyên thực tế sẽ phụ thuộc vào gói hosting bạn đã đăng ký.

Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, vui lòng liên hệ với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để được cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn khắc phục.

Có, chúng tôi có chính sách hoàn tiền trong 07 ngày. VietHosting cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày đăng ký cho các dịch vụ đủ điều kiện, giúp bạn an tâm trải nghiệm chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Điều khoản và Điều kiện Hoàn tiền

• Các dịch vụ được áp dụng:

  Chính sách hoàn tiền được áp dụng cho các đơn hàng đăng ký mới của những dịch vụ sau: Web Hosting, Reseller Hosting, KVM VPS, Large VPS. Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp gia hạn, nâng cấp dịch vụ, tên miền hoặc bản quyền phần mềm.

• Điều kiện để được hoàn tiền:

  Yêu cầu hoàn tiền của bạn cần được gửi chính thức qua khu vực khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ. Dịch vụ của bạn không được vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản Sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.

• Các trường hợp ngoại lệ:

  Chúng tôi cần bạn cung cấp lý do cụ thể và hợp lý cho yêu cầu hoàn tiền. VietHosting có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện các dấu hiệu lạm dụng chính sách (ví dụ: sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi trái phép như spam, làm ảnh hưởng đến uy tín của dải IP, sau đó yêu cầu hủy để hoàn tiền).

Để nắm rõ tất cả các quy định, phạm vi áp dụng và các trường hợp không được hoàn tiền, vui lòng tham khảo các tài liệu pháp lý đầy đủ của chúng tôi tại: Chính sách Hoàn tiền và Điều khoản Sử dụng Dịch vụ.

Việc thu thập thông tin khách hàng là một hoạt động cần thiết của các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến. Mục đích chính là để xác minh danh tính, thực hiện hợp đồng, và tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành. Thông tin thường được chia thành hai loại chính:

• Thông tin Liên hệ & Thanh toán:

  Bao gồm các thông tin cơ bản như họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ để quản lý tài khoản, gửi thông báo dịch vụ và xử lý các giao dịch thanh toán.

• Thông tin Định danh & Pháp lý:

  Bao gồm các thông tin như Căn cước công dân (CCCD) hoặc Mã số thuế (MST). Việc thu thập thông tin này là bắt buộc theo quy định của pháp luật tại nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam, nhằm mục đích quản lý, đăng ký một số loại dịch vụ đặc thù và xuất hóa đơn tài chính hợp lệ.

Chính sách Thu thập Thông tin tại VietHosting

Tại VietHosting, chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ cho bạn một cách chuyên nghiệp và tuân thủ pháp luật:

• Thông tin chúng tôi thu thập:

  Khi đăng ký, bạn sẽ cần cung cấp: Họ và tên, Địa chỉ liên hệ, Email, Số điện thoại. Đối với một số dịch vụ hoặc để xuất hóa đơn, chúng tôi sẽ cần thêm Số CCCD / Hộ chiếu (cá nhân) hoặc Thông tin công ty và Mã số thuế (tổ chức).

• Mục đích sử dụng thông tin:

  Thông tin của bạn được sử dụng để: xác thực và thực hiện hợp đồng; đăng ký các dịch vụ như tên miền; xuất hóa đơn VAT theo đúng quy định của cơ quan Thuế; gửi các thông báo quan trọng về dịch vụ, liên lạc hỗ trợ, cũng như các thông tin khuyến mãi và mã giảm giá mới nhất liên quan đến dịch vụ bạn đang sử dụng.

• Cam kết bảo mật:

  Toàn bộ thông tin của bạn được bảo mật theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp được quy định rõ trong chính sách hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Có, an toàn dữ liệu của bạn là ưu tiên hàng đầu tại VietHosting. Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu ở cấp độ hạ tầng, tuy nhiên, sự an toàn toàn diện đòi hỏi sự hợp tác và thực thi các biện pháp bảo mật từ cả hai phía. Đây là mô hình trách nhiệm chung được áp dụng:

• Trách nhiệm của VietHosting:

  Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo mật ở cấp độ vật lý và hạ tầng mạng. Điều này bao gồm việc bảo vệ máy chủ khỏi các truy cập trái phép, đảm bảo an ninh tại Trung tâm dữ liệu (Data Center), và duy trì một hệ thống mạng ổn định, an toàn.

• Trách nhiệm của Khách hàng:

  Bạn chịu trách nhiệm bảo mật ở cấp độ ứng dụng và dữ liệu. Điều này bao gồm việc sử dụng mật khẩu mạnh, cập nhật phiên bản mã nguồn, plugin của website, phân quyền người dùng và thực hiện chính sách sao lưu của riêng mình, đặc biệt là với dịch vụ VPS và Máy chủ riêng.

Chính sách Bảo mật và Sao lưu cụ thể tại VietHosting

Dựa trên nguyên tắc trên, chính sách truy cập và sao lưu của chúng tôi được quy định rõ ràng cho từng dịch vụ:

• Đối với Shared Hosting (cPanel / DirectAdmin):

  Chúng tôi tự động lưu trữ 2 bản sao lưu: bản gần nhất trong ngày và bản của tuần gần nhất. Mục đích của việc này là để hỗ trợ khôi phục nhanh chóng khi bạn yêu cầu hoặc khi có sự cố phần cứng xảy ra. Dữ liệu của bạn được bảo mật và chúng tôi không can thiệp nếu không có sự đồng ý.

• Đối với VPS và Máy chủ riêng:

  Bạn có toàn quyền quản trị cao nhất (root / Administrator) và hoàn toàn chịu trách nhiệm về dữ liệu của mình. VietHosting không thực hiện sao lưu tự động đối với các dịch vụ này, trừ khi bạn có hợp đồng hoặc đăng ký dịch vụ sao lưu riêng.

• Cam kết chung:

  VietHosting cam kết không truy cập, sửa đổi hay theo dõi dữ liệu của bạn trên mọi dịch vụ. Chúng tôi chỉ truy cập trong trường hợp nhận được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và thông tin đăng nhập do chính bạn cung cấp, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Để hiểu rõ hơn về các quy định về bảo mật, mất mát dữ liệu và các trường hợp bất khả kháng, vui lòng tham khảo các tài liệu pháp lý của chúng tôi: Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.

Thông tin đăng ký của bạn được lưu giữ từ khi bạn tạo tài khoản cho đến khi bạn ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản. Dữ liệu trên máy chủ (Hosting, VPS, Server) sẽ tuân theo Điều khoản Sử dụng và có thể bị xóa nếu không gia hạn hoặc vi phạm.

Bạn có thể tự cập nhật thông tin qua cổng quản lý khách hàng tại https://clients.viethosting.com hoặc gửi yêu cầu sửa đổi thông tin qua email support@viethosting.com.

Bạn cần cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, tự bảo mật thông tin đăng nhập và quản lý dịch vụ. Bạn cũng chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trữ trên máy chủ và cần thông báo ngay cho VietHosting nếu phát hiện truy cập trái phép. Đảm bảo email và số điện thoại liên lạc luôn hoạt động.

Website VietHosting có thể chứa liên kết đến trang web khác để tham khảo. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hay chính sách bảo mật của các trang web không thuộc quản lý của VietHosting (https://viethosting.com).