Chính sách hoàn tiền

1. Giới thiệu về Chính sách Hoàn tiền

2. Điều kiện và Phạm vi Áp dụng Hoàn tiền

a. Thời gian Yêu cầu Hoàn tiền ("Money-Back Guarantee Period"):

VietHosting áp dụng chính sách đảm bảo hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày lịch đầu tiên, tính từ ngày dịch vụ được kích hoạt thành công (ngày Khách hàng hoàn tất thanh toán và dịch vụ bắt đầu hoạt động). Mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ phải được Khách hàng gửi đến VietHosting trong khoảng thời gian này để được xem xét.

b. Các Dịch vụ Được Áp dụng Chính sách Hoàn tiền 07 ngày:

Chính sách hoàn tiền trong 07 ngày được áp dụng cho các dịch vụ sau đây khi đăng ký mới (không áp dụng cho trường hợp gia hạn, nâng cấp từ gói dịch vụ khác, hoặc chuyển đổi giữa các loại dịch vụ), trừ khi có quy định khác trong mô tả dịch vụ hoặc điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể tại thời điểm đăng ký:

• Web Hosting
• Reseller Hosting
• KVM VPS
• Large VPS

c. Điều kiện Chung để Được Hoàn tiền:

• Khách hàng gửi yêu cầu hủy dịch vụ và yêu cầu hoàn tiền một cách chính thức thông qua hệ thống quản lý khách hàng của VietHosting tại https://clients.viethosting.com trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ.
• Dịch vụ được yêu cầu hoàn tiền không vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản Sử dụng Dịch vụ của VietHosting.
• Khách hàng cung cấp lý do cụ thể và hợp lý cho việc không hài lòng với dịch vụ. VietHosting có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu lý do không chính đáng, không cụ thể, hoặc có dấu hiệu lạm dụng chính sách.

3. Các Điều khoản Hoàn tiền Cụ thể (Dựa trên thời gian sử dụng và yêu cầu)

4. Các Trường hợp và Dịch vụ Không Áp dụng Chính sách Hoàn tiền

Chính sách Hoàn tiền sẽ không được áp dụng cho các trường hợp và dịch vụ sau đây, bất kể thời gian yêu cầu:

• Khách hàng đã từng được hoàn tiền cho cùng một loại hình dịch vụ trước đó (chính sách hoàn tiền trong 07 ngày chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi Khách hàng đối với mỗi loại hình dịch vụ cụ thể).
• Có bằng chứng hoặc dấu hiệu rõ ràng cho thấy Khách hàng có hành vi đăng ký gian lận hoặc lạm dụng Chính sách Hoàn tiền của VietHosting (ví dụ: đăng ký nhiều tài khoản với thông tin tương tự hoặc không chính xác để hưởng lợi từ chính sách hoàn tiền nhiều lần sau khi đã sử dụng một phần dịch vụ).
• Tên miền được sử dụng trên các gói dịch vụ hoặc địa chỉ IP được sử dụng để đăng ký/thanh toán dịch vụ trùng khớp với các tài khoản hiện có hoặc đã từng được hoàn tiền trước đó theo chính sách này.
• Dịch vụ của Khách hàng bị chấm dứt hoặc tạm ngưng do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản Sử dụng Dịch vụ của VietHosting.
• Phí bản quyền phần mềm máy chủ (ví dụ: cPanel, DirectAdmin, LiteSpeed Web Server, CloudLinux OS, Imunify360).
• Dịch vụ Máy Chủ Riêng (Dedicated Server).
• Dịch vụ Cho Thuê Chỗ Đặt Máy Chủ (Colocation).
• Phí cài đặt dịch vụ ban đầu (setup fee), nếu có và đã được thông báo rõ ràng cho Khách hàng trước khi đăng ký.
• Các phí dịch vụ cộng thêm (add-on services) đã được kích hoạt và Khách hàng đã bắt đầu sử dụng hoặc đã được cung cấp.
• Các dịch vụ được đăng ký trong khuôn khổ các chương trình khuyến mãi đặc biệt, sự kiện giảm giá mà trong đó có điều khoản riêng quy định về việc không áp dụng chính sách hoàn tiền (điều này sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm Khách hàng đăng ký tham gia chương trình).
• Như đã nêu tại Mục 3.b, các dịch vụ có chu kỳ thanh toán theo tháng sẽ không được hoàn tiền nếu yêu cầu hủy và hoàn tiền được gửi từ ngày thứ 07 trở đi kể từ ngày kích hoạt.

5. Quy trình Yêu cầu và Xử lý Hoàn tiền

a. Gửi Yêu cầu Hoàn tiền:

Khách hàng cần đăng nhập vào Khu vực Khách hàng (Client Area) tại https://clients.viethosting.com, chọn dịch vụ muốn hủy và gửi yêu cầu hủy dịch vụ. Trong yêu cầu hủy, Khách hàng cần nêu rõ mong muốn được hoàn tiền và cung cấp lý do chi tiết, cụ thể cho việc không hài lòng với dịch vụ (nếu yêu cầu trong 07 ngày đầu) hoặc lý do hủy dịch vụ (cho các trường hợp khác).

Ngoài ra, Khách hàng có thể gửi email yêu cầu chính thức đến địa chỉ support@viethosting.com từ địa chỉ email đã đăng ký với VietHosting. Email cần cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ (tên gói dịch vụ, ngày đăng ký/kích hoạt) và lý do cụ thể yêu cầu hoàn tiền/hủy dịch vụ.

b. Xem xét và Xác nhận Yêu cầu:

Sau khi nhận được yêu cầu, VietHosting sẽ tiến hành xem xét tính hợp lệ của yêu cầu dựa trên các điều kiện của Chính sách Hoàn tiền này. Quá trình xem xét thường diễn ra trong vòng 01 đến 02 ngày làm việc. Chúng tôi có thể liên hệ lại với Khách hàng để yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc làm rõ các vấn đề liên quan (nếu cần thiết) trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

c. Thực hiện Hoàn tiền hoặc Chuyển đổi Tín dụng:

Nếu yêu cầu hoàn tiền của Khách hàng được chấp thuận theo Mục 3.a hoặc 3.b, VietHosting sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền. Số tiền hoàn lại sẽ là chi phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán, sau khi trừ đi các khoản phí không được hoàn lại theo quy định tại Mục 4 (nếu có) và phí sử dụng 01 tháng (đối với trường hợp tại Mục 3.b).

Nếu yêu cầu hủy dịch vụ của Khách hàng thuộc trường hợp tại Mục 3.c và được chấp thuận chuyển thành tín dụng, số dư sẽ được cộng vào tài khoản VietHosting của Khách hàng.

Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn lại (đối với trường hợp hoàn tiền mặt) có thể dao động từ 07 đến 15 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định), tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian.

6. Phương thức Hoàn tiền

VietHosting sẽ ưu tiên thực hiện hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng ban đầu khi đăng ký dịch vụ. Các phương thức có thể bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng nội địa tại Việt Nam.
• Hoàn tiền qua các cổng thanh toán trực tuyến (ví dụ: MoMo, ZaloPay, nếu thanh toán ban đầu được thực hiện qua các cổng này và cổng đó có hỗ trợ chức năng hoàn tiền).
• Hoàn tiền qua PayPal (áp dụng cho các giao dịch thanh toán quốc tế ban đầu được thực hiện qua PayPal).

Trong trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu do các hạn chế về kỹ thuật hoặc chính sách của bên thứ ba, VietHosting sẽ chủ động liên hệ với Khách hàng để thảo luận và thống nhất một phương thức hoàn tiền khác phù hợp và thuận tiện cho cả hai bên. Phí giao dịch phát sinh từ việc hoàn tiền (nếu có, từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán) có thể sẽ do Khách hàng chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.

7. Thay đổi và Cập nhật Chính sách Hoàn tiền

VietHosting bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản trong Chính sách Hoàn tiền này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi, các yêu cầu mới của pháp luật hoặc để cải thiện chính sách. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi phiên bản cập nhật của Chính sách Hoàn tiền được đăng tải công khai trên website của chúng tôi tại địa chỉ /chinh-sach-hoan-tien/. Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng thường xuyên truy cập và xem lại Chính sách này để nắm rõ các quy định hiện hành. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp nhận và đồng ý tuân thủ các điều khoản đã được sửa đổi, bổ sung.

8. Thông tin Liên hệ và Giải đáp Thắc mắc

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc góp ý liên quan đến Chính sách Hoàn tiền này, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của VietHosting qua các kênh sau:

Email: support@viethosting.com

Hotline: 0966 70 70 70 - 0925 780 780

Hệ thống Ticket Hỗ trợ: https://clients.viethosting.com